سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لأن منتجاتنا غذائية، نطبّق شروطاً خاصة بالاستبدال والاسترجاع حفاظاً على سلامة جميع عملائنا.
الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول المنتج تالفاً أو مفتوحاً أو بعبوة متضررة.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول منتج منتهي الصلاحية.
- وجود نقص في الكمية أو في محتويات الطلب.
في هذه الحالات نتحمل كامل التكاليف، ونوفر لك منتجاً بديلاً أو نعيد لك المبلغ كاملاً حسب رغبتك.
الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات التي فُتحت عبوتها أو أُزيل غلافها أو استُخدم جزء منها.
- المنتجات التي خُزّنت بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
استرجاع المنتج غير المفتوح
يمكنك طلب استرجاع المنتج المغلق بغلافه الأصلي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، على أن يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
مدة الإبلاغ
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة.
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 7 إلى 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً قبل شحنه، أما بعد الشحن فتُطبّق شروط الاسترجاع الواردة أعلاه.
كيف تقدّم طلب استبدال أو استرجاع؟
راسلنا على البريد الإلكتروني shop4@tahirmail.com أو عبر صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور.